マンションのトイレつまりはどこに連絡？発生場所や費用負担を解説

マンションのトイレがつまったときは、追加で水を流さず、トイレの水位や床への水漏れを確認しましょう。

水があふれると階下漏水につながり、共用排水管でつまりが発生すると、ほかの住戸にも影響する可能性があります。

マンションでは、つまりが起きている場所や賃貸、分譲の違いによって、連絡先と費用負担が異なります。

この記事では、トイレつまりが発生した際の初動、自室側と共用排水管の判断目安、自分でできる対処法について解説します。

マンションのトイレつまりでお困りの方は、水まわりお助け本舗へご相談ください。

※1 エリアまたはご予約状況、時間帯によって到着時間が異なります
※2 対応地域・対応する加盟店により異なります

マンションのトイレがつまったときにすること

マンションのトイレから水があふれると、床や家財がぬれたり、ほかの住戸への漏水につながったりするおそれがあります。

被害の拡大を防ぐため、早めに対処しましょう。

追加で水を流さずトイレの水位を確認する

マンションのトイレがつまった状態で追加の水を流すと、水位が上がり、便器から水があふれるおそれがあります。

レバーを回さず、水位が少しずつ下がるのか、時間が経っても変わらないのかを確認してください。

水が流れ続けている場合や誤操作を防ぎたいときは、止水栓を右に回して閉めましょう。

ただし、止水栓を閉めても排水側のつまりは解消しないため、つまりが直るまではトイレの使用はNGです。

水漏れがあれば床を養生する

トイレから水があふれそうな場合や、すでに床に水があふれているときは、ビニールシートなどを敷いて養生してください。

床へあふれた水は早めに拭き取り、床材の傷みや漏水による被害の拡大を抑えましょう。

ただし、床の養生は応急処置であり、漏水を完全に防げるものではありません。

ほかの排水口にも異変がないか確認する

トイレがつまったら、キッチンや浴室、洗面所などの排水口にも異変がないか確認してください。

ゴボゴボと音がする、水が流れにくいなど、複数の排水口で症状が出ているときは、自室側または共用排水管のつまりが疑われます。

原因が分かるまでは、ほかの水まわりの使用を必要最低限にとどめましょう。

つまりの発生場所は点検しなければ判断できないため、異音や排水不良が起きている場所を記録し、管理会社や管理組合へ伝えてください。

マンションのトイレつまりは賃貸と分譲で連絡先が異なる

マンションのトイレつまりが起きたときの連絡先は、賃貸と分譲で異なります。

自室側と共用排水管のどちらでつまっているのか判断できない場合は、管理会社や管理組合へ建物側の状況を確認し、水回り業者へ点検を相談しましょう。

賃貸マンションは管理会社や大家さんへ連絡する

賃貸マンションのトイレがつまったときは、まず管理会社や大家さんへ連絡してください。
発生日時、水漏れの状況、つまりの原因を伝えましょう。

水回り業者を手配するよう案内された場合は、トラブルの状況を伝え、つまりの解消を依頼してください。

分譲マンションは管理会社や管理組合へ連絡する

分譲マンションでトイレがつまったら、管理会社や管理組合へ連絡しましょう。

発生日時や水漏れの状況、分かっているつまりの原因を伝え、対応方法を確認します。

水回り業者を手配するよう案内された場合は、状況を説明し、つまりの解消を依頼してください。

マンションのトイレつまりを自分で対処する方法

トイレットペーパーや排せつ物による軽いつまりは、ぬるま湯やラバーカップで対処できる可能性があります。

原因が分からない、異物を取り出せない、自分で対処しても改善しない場合は、水回り業者へ依頼をしましょう。

ぬるま湯でつまりをほぐす

トイレットペーパーや排せつ物による軽いつまりは、40～50℃程度のぬるま湯でほぐせる可能性があります。

トイレの水位が高いときは、あふれないように水をくみ出してから、ぬるま湯をゆっくり注ぎ、30分ほど待って水位の変化を確認しましょう。

熱湯はトイレ本体を破損させるおそれがあるため、使用するのはNGです。

ラバーカップを使う

トイレットペーパーや排せつ物による軽いつまりには、トイレの種類に合ったラバーカップを使用します。

床を養生して止水栓を右に回して閉め、水位はトイレの上面から10cm以上低く、ゴム部分が水につかる量に調整してください。

排水口に密着させ、ゆっくり押して勢いよく引きます。

異物によるつまりの場合は、排水管の奥へ移動させるおそれがあるため、ラバーカップの使用はNGです。

ラバーカップがないときの対処法を詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。

見えている異物を取り出す

異物がトイレ内の見える位置にあり、無理なく手が届く場合は、ゴム手袋を着用して取り出してください。

取り出しにくい異物を無理につかもうとすると、排水口の奥へ押し込んだり、トイレ本体を傷つけたりするおそれがあります。

異物が見えない、取り出すのが難しい状態なら作業を中止し、水回り業者へ依頼しましょう。

トイレつまりの原因や、流したものに合わせた対処法は、以下の記事も参考にしてください。

賃貸マンションのトイレつまりは原因によって費用負担が異なる

賃貸マンションのトイレつまりは、入居者の使い方や建物の設備など、原因によって費用の負担者が異なります。

民法第606条では、賃貸物の使用に必要な修繕は原則として貸主が行いますが、入居者の責任によって修繕が必要になった場合は、貸主が修繕義務を負わないと定められています。

出典：e-Gov法令検索「民法」第606条

実際の負担者は、水回り業者の調査結果と賃貸借契約書をもとに判断するため、作業前に管理会社や大家さんへ確認しましょう。

賃貸マンションはつまりの原因によって負担者が異なる

民法第606条では、賃貸物の使用に必要な修繕は原則として貸主が行い、入居者の責任によって修繕が必要になったときは、貸主は修繕義務を負わないと定められています。

トイレットペーパーを一度に多く流した、異物を流したなど、入居者の使い方が原因なら、修理費用が入居者負担になる可能性があります。

一方、設備の経年劣化が原因なら貸主、共用排水管の不具合が原因なら管理組合が対応するのが一般的です。

実際の負担者は水回り業者の調査結果や賃貸借契約書によって異なるため、作業前に管理会社や大家さんへ確認しましょう。

分譲マンションのトイレつまりは原因や発生場所によって費用負担が異なる

分譲マンションのトイレつまりは、つまりの原因と専有部分、共用部分のどちらで発生したかによって費用の負担者が異なります。

区分所有法では、専有部分と共用部分を区分し、共用部分の管理や費用負担について定めています。

出典：e-Gov法令検索「建物の区分所有等に関する法律」第2条・第18条・第19条

ただし、排水管の専有部分と共用部分の区分はマンションによって異なるため、水回り業者の調査結果と管理規約をもとに確認しましょう。

分譲マンションは専有部分と共用部分で負担者が異なる

分譲マンションの自宅トイレや、管理規約で専有部分に区分された排水管でつまりが発生した場合は、住戸の所有者が費用を負担するのが一般的です。

調査の結果、共用排水管のつまりが原因と判明したときは、管理規約に沿って管理組合が対応します。

ただし、特定の住戸から流した異物などが原因なら、原因をつくった所有者の負担になる可能性があります。

専有部分と共用部分の区分はマンションごとに異なるため、管理会社や管理組合へ連絡し、水回り業者の調査結果と管理規約をもとに負担者を確認しましょう。

水漏れが発生したときは保険会社へ補償内容を確認する

民法第709条では、故意または過失によって他人へ損害を与えた者は、生じた損害を賠償する責任を負うと定めています。

賃貸マンションの入居者や分譲マンションの住戸所有者の不注意で水漏れが発生し、ほかの住戸の天井や壁、家財などに損害をもたらした場合、賠償を求められる可能性があります。

ただし、損害賠償責任の有無は、つまりや漏水の原因、過失の有無、損害との関係などを調査したうえで判断されるため、水漏れが起きただけで責任が確定するわけではありません。

水漏れが発生したら、まず管理会社や管理組合へ状況を伝えましょう。

火災保険に付帯する個人賠償責任特約を利用できる可能性があるため、加入している保険会社へ補償内容を確認してください。

出典：e-Gov法令検索「民法」第709条

マンションのトイレつまりに関するよくある質問

マンションのトイレつまりに関するよくある質問に回答します。

トイレのトラブルは水まわりお助け本舗におまかせ

水まわりお助け本舗の特徴

※1：注文品の場合は発注後のキャンセルはできません
※2：沖縄、離島は除く

トイレのトラブル対応料金

症状や作業内容、作業環境に応じた条件別の追加料金がかかる場合があります。
軽い調整で済む場合と、部品交換や追加作業、トイレ本体の交換が必要になる場合があります。
加算条件の例は次のとおりです。

まとめ｜マンションのトイレつまりは状況に合わせた適切な対応が必要

マンションのトイレがつまったら、追加で水を流さず、水位や床への水漏れを確認しましょう。

床に水があふれている場合は、ビニールシートで養生してください。

賃貸マンションは管理会社や大家さん、分譲マンションは管理会社や管理組合へ連絡します。
トイレットペーパーや排せつ物による軽いつまりは、ぬるま湯やラバーカップで対処できる可能性があります。

原因が分からない、異物を流した、自分で対処しても改善しないときは、無理に作業を続けないことが大切です。

修理費用の負担者は、つまりの原因や発生場所、契約内容などによって異なるため、管理会社などへ確認しましょう。

漏水でほかの住戸に被害が及んだ場合は、損害賠償が請求される可能性があります。

水まわりお助け本舗では、マンションのトイレつまりにも対応しています。

管理会社などから水回り業者を手配するよう案内された方、早急に解消したい方は、ご相談ください。

※1 エリアまたはご予約状況、時間帯によって到着時間が異なります
※2 対応地域・対応する加盟店により異なります